社區(qū)業(yè)委會在門口設(shè)立蔬菜(凈菜)售賣車，銷售企業(yè)為菜籃子工程合作企業(yè)，并能提供防疫證明，僅支持微信及支付寶掃碼支付。每次只能一人上車，前一位結(jié)完賬后，后一位方可上車……日前，上海某小區(qū)推出了非接觸式買菜服務(wù)。
受新冠肺炎疫情影響，越來越多消費者主動或被動地選擇了非接觸式消費。人們的消費行為和模式正在逐漸發(fā)生變化。安全消費、健康消費、非接觸式消費、簡單迅速式消費等顯著增長。
安全消費既包括實物商品或服務(wù)本身的安全，也包括消費過程或消費方式的安全。比如，線上消費會更加普及。在線下實體店，消費者會更關(guān)注購物環(huán)境，包括是否通風(fēng)、是否消毒，人流量是否過于密集等，以避免消費帶來的安全隱患。
在此背景下，許多消費者會更加傾向人機自助式消費，而不是人際接觸式消費，非接觸式消費將快速增長。這會進一步促進人工智能技術(shù)、遠程商業(yè)模式的發(fā)展。
簡單迅速式消費會更受青睞。不少消費者將不再把結(jié)伴逛街購物、長時間在實體店體驗作為樂趣和娛樂，而是更青睞簡單決策、直截了當(dāng)、速戰(zhàn)速決的消費方式，實體店購物的時間和過程可能大幅縮短。因此，提供更精準產(chǎn)品或服務(wù)的商家或許會更有競爭優(yōu)勢。
此外，人際接觸式的共享消費可能受到挑戰(zhàn)。例如，出于對傳染的擔(dān)憂，共享出行、共享辦公等接觸式共享消費相應(yīng)地會受到影響。共享經(jīng)濟的“下半場”除需要更多地注重并提高“接觸式共享”的安全性、健康性外，還需要更多關(guān)注并推進“非接觸式共享”。共享消費模式也會產(chǎn)生新的變化。未來，相關(guān)企業(yè)要更精準地預(yù)見并應(yīng)對新冠肺炎疫情對消費行為模式的長期深遠影響，方能更有效地創(chuàng)造機遇、贏得市場。
《人民日報》( 2020年02月26日19版)
