中國消費者協(xié)會3月31日發(fā)布《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》。報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。消費者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。(央視3月31日)
由于社交直播間可以營造搶購氛圍，增強社交性和互動性，電商直播發(fā)展迅速，日益受到消費者青睞。2019年被稱為“直播電商元年”。此次疫情期間，電商直播行業(yè)更是逆勢上漲，成為商家競相追逐的風(fēng)口。不過，直播電商火爆的背后也有隱憂。一些網(wǎng)友抱怨，通過網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等平臺選購的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。
作為新興的電子商務(wù)營銷模式，直播帶貨可以幫助消費者提升消費體驗，為產(chǎn)品打開銷路。不過，網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁。其宣傳推廣行為必須符合有關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
直播電商的本質(zhì)屬于商業(yè)廣告，帶貨主播往往身兼廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等多重角色?！稄V告法》明確規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處以相應(yīng)罰款；使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，還要依法承擔(dān)民事責(zé)任。此外，有的主播本身經(jīng)營有網(wǎng)店，直播帶貨的商品由其網(wǎng)店銷售，其同時又具備經(jīng)營者身份，還應(yīng)為此向消費者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
但在現(xiàn)實生活中，直播翻車常有，追責(zé)處理不常有。主播群體只要人氣、只獲收益、不擔(dān)責(zé)任，在一定程度上助長了帶貨主播的僥幸心理，在宣傳時往往有意無意夸大其詞，吸引眼球。這一亂象不僅直接侵害了消費者的合法權(quán)益，也不利于直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。只有厘清直播電商的責(zé)任義務(wù)，加大監(jiān)管力度，才能督促其自覺誠信，規(guī)范經(jīng)營。 首先，有關(guān)部門應(yīng)加強對于直播平臺的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和取證虛假宣傳行為，依法予以約談、行政處罰。同時，由于行業(yè)的特殊性，帶貨直播身份的界定往往存在爭議，直接影響責(zé)任認定。不妨抓住《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》修訂的契機，將直播電商列入法律規(guī)制范疇，進一步厘清帶貨主播應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，從而更好地予以規(guī)范。(作者為河南自由撰稿人)
