市民消費生活中有了糾紛，“線上維權”已經成為主流的維權方式；4日，市消協(xié)發(fā)布消息，去年以來，在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，消費維權領域迎來全新變化，越來越多的市民從傳統(tǒng)的線下維權轉到線上維權，相關維權渠道也更加高效暢通。
“去年之初，針對線下維權不便的現實狀況，我們迅速調整工作方式，對受理的市民投訴，通過組建消費者、經營者微信群，線上‘零接觸’調解處理等方式，第一時間跟進處理，取得了較好效果?！毕麉f(xié)工作人員表示，隨著這一模式日漸完善，越來越多的消費者有了問題，總會第一時間通過線上渠道反映問題。截至去年12月底，市消協(xié)共受理消費者投訴10041件，解決9739件，解決率97.0%，挽回經濟損失542萬余元。
（責編：張杰）
