在第112個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來(lái)之際，太原市公安局出入境管理局被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。這是今年全省唯一一個(gè)公安部門(mén)、也是太原市唯一一個(gè)單位獲此殊榮。
太原市公安局出入境管理局女民(輔)警占總?cè)藬?shù)71%。她們將女性特有的專(zhuān)注、敏銳、親和、細(xì)膩投入到本職工作和急難險(xiǎn)重之中，用擔(dān)當(dāng)和魅力讓維護(hù)穩(wěn)定更有力度，管理管控更有精度，便民服務(wù)更有溫度。
不畏艱險(xiǎn)，抗擊疫情一線彰顯“她力量”
在疫情防控一線，身為人民警察同時(shí)也為人妻為人母為人女的出入境女警們，舍小家為大家，柔肩挑重任，赤誠(chéng)顯擔(dān)當(dāng)，義無(wú)反顧投身到疫情防控中。日常身著防護(hù)服執(zhí)行勤務(wù)，緊盯各個(gè)環(huán)節(jié)，從行程登記、證件核驗(yàn)、查驗(yàn)健康碼、行程碼，到集中隔離，每個(gè)崗位都有女警們奮戰(zhàn)的身影。防護(hù)服下藏起特意剪短的秀發(fā)、滿是壓痕的臉頰、連續(xù)作戰(zhàn)熬紅的雙眼，始終展現(xiàn)的是耐心與旅客溝通，安撫旅客情緒，妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況，白色身影中默默凝聚著出入境女警的“她力量”。
“兩名旅客不配合隔離措施，拒絕上車(chē)”，兩人因不熟悉轉(zhuǎn)乘流程規(guī)定，且著急前往目的地而情緒十分激動(dòng)，轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)受影響旅客們焦急得等待、催促，情況一度相當(dāng)緊張。工作人員再三勸阻無(wú)果，執(zhí)勤女警朱詩(shī)婧立即上前開(kāi)展處置工作。她安撫旅客的情緒，耐心的解釋當(dāng)前的疫情防控措施，最終旅客聽(tīng)從了她溫和的勸導(dǎo)，登上轉(zhuǎn)運(yùn)大巴順利前往隔離酒店。女警們展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化素養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化服務(wù)，受到了高度贊譽(yù)。
勤思篤行，管理一線貢獻(xiàn)“她智慧”
為減少涉疫人員接觸辦證群眾，女警們仔細(xì)研究政策、業(yè)務(wù)辦理流程與非接觸受理的可能性，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，多次線上研商共同制定應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)大處著眼，小處著手，最終開(kāi)創(chuàng)了“云面簽”受理方式，通過(guò)視頻連線完成“面見(jiàn)詢問(wèn)”環(huán)節(jié)，隔空受理、網(wǎng)上檢測(cè)、快速制證、現(xiàn)場(chǎng)貼簽等整個(gè)辦證流程申請(qǐng)人零次跑。
時(shí)間緊、任務(wù)重，張英、張雅楠兩名女警迎難而上、無(wú)懼險(xiǎn)阻，直面疫情現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為兩趟航班上完成了最后一道貼簽程序，他們紛紛向兩名女警豎起了大拇指，女警們用“她智慧”完美應(yīng)對(duì)了疫情下管理工作的新挑戰(zhàn)。
情暖群眾，窗口服務(wù)一線展現(xiàn)“她溫度”
緊盯群眾急難愁盼盯問(wèn)題，太原公安出入境管理局推出一系列便民舉措，帶給太原市民更多的“放管服”紅利。推行“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的訴求；推出便利老年人辦證“五心服務(wù)”，開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗、專(zhuān)人引導(dǎo)、證照復(fù)用等九項(xiàng)措施紓解老年人不便；上線太原出入境12367服務(wù)平臺(tái)，便利中外人員掌握出入境政策，已接聽(tīng)咨詢電話5035人次，轉(zhuǎn)辦工單306條。
“大爺，您好，這里是太原出入境12367，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的”，值機(jī)女警接到市民陳大爺?shù)膩?lái)電，已經(jīng)84歲的他在并獨(dú)居，唯一的女兒在美國(guó)工作，希望接老人前往美國(guó)方便照顧。他聽(tīng)到國(guó)家“非緊急非必要不出境”的政策，護(hù)照即將到期能否換發(fā)，他心里直打鼓，于是撥通了12367熱線。12367工作人員了解情況后，耐心解答陳大爺?shù)囊蓱]，并告知其可以到出入境辦證服務(wù)大廳“老年人優(yōu)先”窗口辦理護(hù)照。辦理時(shí)，窗口女警孔瑞青從采集證件照片到填寫(xiě)申請(qǐng)表，再到受理、繳費(fèi)，全程引導(dǎo)，用很短的時(shí)間為陳大爺辦好了申請(qǐng)手續(xù)。并向陳大爺詳細(xì)講解了旅途風(fēng)險(xiǎn)及入境隔離政策，叮囑他一定要做好個(gè)人防護(hù)。陳大爺臨走前一再表示“民警服務(wù)有溫度，12367出入境熱線有溫度”。
