　　案例：李先生在仔細(xì)比對(duì)后選擇了某裝修公司，并與對(duì)方簽訂總價(jià)13萬(wàn)元的裝修合同。在工程量完成70%、工程款付了90%的時(shí)候，因安裝廚房門(mén)使用劣質(zhì)材料發(fā)生糾紛。李先生讓裝修公司返工并更換已使用的不合格產(chǎn)品，裝修公司遲遲不能按照合同履約。李先生到市消協(xié)反映，經(jīng)工作人員多次電話溝通并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，裝修公司才答應(yīng)李先生照合同約定完成剩余的工程，并更換已使用的不合格產(chǎn)品。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在選定裝修公司前要多方比較，做到心中有數(shù)，明白消費(fèi)；要與裝修公司簽訂正規(guī)的裝修合同，將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所用材料的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格，付款方式、施工期限，以及商家承諾等逐一寫(xiě)清楚；明確違約責(zé)任及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

　　電視購(gòu)物要留下商家電話

　　案例：去年7月，楊女士看了電視上的一則廣告后買(mǎi)了一件500元的大衣，試穿后感覺(jué)衣服不合適，想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有留對(duì)方的聯(lián)系方式。后通過(guò)快遞員給的地址將衣服寄至廠家，但對(duì)方一直不給退款。楊女士投訴到市消協(xié)，經(jīng)工作人員與廠家協(xié)商，最終給楊女士退了款。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電視購(gòu)物時(shí)，一定要留下商家的電話及地址，便于發(fā)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，并要保留好消費(fèi)憑證和對(duì)話截圖等證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題商品要依法維權(quán)

　　案例：曹先生在某官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)反滲透凈水器，公司安排人員上門(mén)安裝時(shí)將廢水管直接插入下水道。后出于節(jié)水考慮，將廢水管插入一個(gè)專門(mén)的桶內(nèi)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)廢水量特別大，與網(wǎng)頁(yè)標(biāo)明的“凈廢水2:1”相差甚遠(yuǎn)，進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，廢水管在凈水機(jī)停止工作很長(zhǎng)時(shí)間后仍在排水。消費(fèi)者聯(lián)系商家提出退貨，商家說(shuō)已超過(guò)退貨期限，拒絕退貨。消費(fèi)者投訴到市消協(xié)，經(jīng)工作人員與售后多次溝通，才達(dá)成處置方案。

　　消費(fèi)提示：線上公布的商品圖片與實(shí)物常有差別，消費(fèi)者最好在實(shí)體店看過(guò)實(shí)物后再?zèng)Q定網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的，不存在時(shí)間限制。消費(fèi)者如遇到質(zhì)量問(wèn)題，可立即與門(mén)店聯(lián)系或撥打廠家售后電話，協(xié)調(diào)后續(xù)事宜。

（責(zé)編：田洲）