　　科學(xué)精準(zhǔn)安排運力。統(tǒng)籌用好線路和裝備資源，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.2萬列。充分運用鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，動態(tài)跟蹤客流運行情況，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯(lián)、開行夜間高鐵、加掛車輛等方式，在熱門區(qū)間和時段精準(zhǔn)投放運力，在主要城市間特別是進京、進滬、進穗方向安排列車滿軸或滿編組運行。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。

　　優(yōu)化售票服務(wù)組織。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容，提升旅客購票體驗。加強老年旅客和脫網(wǎng)人群服務(wù)，保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務(wù)，安排工作人員和志愿者做好引導(dǎo)咨詢。實時監(jiān)控余票與候補訂單變化情況，動態(tài)優(yōu)化車票發(fā)售策略，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。

　　保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。

　　鐵路部門提示，假期旅客出行高度集中，局部地區(qū)和時段可能存在需求“扎堆”、運能緊張的情況，旅客可選擇購買非緊張時段車票，或通過候補購票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票出行。

　　鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并嚴(yán)格依法保護旅客個人信息安全。

　　第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還存在個人信息泄露風(fēng)險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，同時確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。

（責(zé)編：鄢妮）