歲月交替，斗轉(zhuǎn)星移，沿著歷史的長河，太原市解放百貨大樓已走過了70年不平凡的歷程。在以晉商精神為榮耀的三晉商界，作為太原市具有代表性的老商業(yè)企業(yè)，通過改制轉(zhuǎn)制堅持至今并能再鑄輝煌的，當(dāng)首推解放百貨大樓。經(jīng)過70年的風(fēng)雨兼程，解放百貨大樓已成為晉陽大地老商業(yè)的驕傲，成為幾代商業(yè)工作者心目中的楷模，成為見證我們這個城市經(jīng)濟(jì)變革的縮影。如今，由解放百貨大樓創(chuàng)造的“解百理論”“解百精神”“解百文化”“解百經(jīng)驗”和獨(dú)具特色的“解百發(fā)展模式”，已成為三晉大地的標(biāo)桿與特色。
撫今追昔，溫故知新。70年來，無論是與解放百貨大樓共同成長的企業(yè)職工，還是堅持在解放百貨大樓購物的忠實顧客，都不會忘記這個“新中國老百貨”的光榮歷史……
一、初創(chuàng)時期
1955年-1958年
解放百貨大樓的前身是太原市百貨公司第三商店，于1955年5月1日建成開業(yè)，是新中國成立后，太原市第一批建設(shè)的國營商業(yè)零售企業(yè)。通過開展“師帶徒”“學(xué)天橋趕天橋”等活動，提高職工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，成為全省第一個服務(wù)態(tài)度“上天橋”的先進(jìn)單位，被省商業(yè)廳、省總工會命名為“太原的天橋”。
二、精彩亮相
1958年-1965年
1958年10月1日，太原市的城市重點(diǎn)建設(shè)項目解放路百貨商店(后來改為解放百貨大樓)正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天，共接待了兩萬多名顧客，日營業(yè)額達(dá)10萬余元，這在當(dāng)時的太原市是罕見的。開業(yè)后，商店成為全省商業(yè)系統(tǒng)的示范店，涌現(xiàn)出全國商業(yè)先進(jìn)工作者郭玲仙、范玲秀等模范人物，贏得了“解放大樓三件寶，陳列、衛(wèi)生、服務(wù)好”的贊譽(yù)。
三、重振雄風(fēng)
1966年-1986年
這一時期，解放百貨大樓面對復(fù)雜的形勢、復(fù)雜的問題，上下齊心，團(tuán)結(jié)奮斗，排除干擾，堅持開門營業(yè)，主動承攬業(yè)務(wù)，基本保持了正常的經(jīng)營秩序。
粉碎“四人幫”后，解放百貨大樓以黨的十一屆三中全會精神為指針，拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大貨源，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時期。
四、重大改革
1986年-1998年
解放百貨大樓辭退違紀(jì)職工，打破“鐵飯碗”；民主評議干部，打破“鐵交椅”；實行“聯(lián)銷計酬責(zé)任制”，打破“鐵工資”；兼并人民市場,壯大了企業(yè)競爭實力；進(jìn)行“租賃承包經(jīng)營責(zé)任制”“公有自營”，改革經(jīng)營工作；進(jìn)行股份制改革，改革體制，轉(zhuǎn)換機(jī)制，在太原市國企改革中成為改制加轉(zhuǎn)制的成功改革典型，以“改革、管理、服務(wù)好”而著稱。
五、再鑄輝煌
1999年-2025年
解放百貨大樓先后推出“十分鐘退換皮鞋法”“商品不滿意退換，服務(wù)不滿意下崗”服務(wù)宣言，“百項便民措施”“免費(fèi)提供開水”“價格唯一不二”，做好做久誠信服務(wù)，深入推進(jìn)“極致服務(wù)”，更好服務(wù)消費(fèi)者，不斷擦亮“誠信在解放，滿意在解放”的“解百名片”。
解放百貨大樓堅持依法治店,依法辦事，到2024年制定了經(jīng)營管理、思想政治工作等方面的1200余項制度，使企業(yè)管理向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。
解放百貨大樓成了老百貨中存在的少數(shù)中的少數(shù)、健在的少數(shù)中的少數(shù)，獨(dú)樹一幟，一枝獨(dú)秀。
服務(wù)宣言
尊敬的顧客朋友們：
為了給您提供滿意的服務(wù)，我們向您鄭重宣告：服務(wù)不滿意下崗，商品不滿意退換。
服務(wù)不滿意下崗：
——如果顧客對營業(yè)員服務(wù)不滿意，可投訴；經(jīng)查實，當(dāng)事人一次下崗十天，二次下崗二十天，三次解除勞動合同。
——對服務(wù)不滿意投訴屬實的顧客有獎。
——企業(yè)的信譽(yù)由我們創(chuàng)造，我們的命運(yùn)由您們掌握。
商品不滿意退換：
——顧客對所購商品質(zhì)量不滿意可在兩個月內(nèi)憑證退換。
——顧客對所購商品的需求發(fā)生變化，只要商品不臟、不損、不壞、不影響第二次出售，也可在三個月內(nèi)憑證退換。
——一般情況十分鐘內(nèi)一次解決，特殊情況三十分鐘內(nèi)解決。
——商管科“退換商品服務(wù)部”為您辦理退換手續(xù)，不讓您再找第二個人，不讓您再跑第二個地方。
我們的口號是：
有情服務(wù)，讓您舒心；無憂退換，讓您放心。
顧客滿意，我們高興；顧客不滿，我們改進(jìn)。
我們真誠地歡迎批評、監(jiān)督和指正。
榮譽(yù)稱號
企業(yè)先后榮獲“全國職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”“’95全國暢銷國產(chǎn)商品展銷月優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”“全國打假先進(jìn)單位”“全國商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”“’95中國經(jīng)營之光杯企業(yè)500強(qiáng)”“全國商業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀獎”“2016年全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”，同時獲得省市“物價計量政策法規(guī)最佳單位”“重合同守信用單位”“改革先進(jìn)單位”“思想政治工作先進(jìn)單位”“消費(fèi)者信得過單位”“全省百貨零售10強(qiáng)企業(yè)”“山西省誠信示范店”“全省社會主義核心價值觀示范點(diǎn)”“太原地區(qū)服務(wù)業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號，企業(yè)的誠信事跡是全省唯一經(jīng)評比、入選商務(wù)部等部門編印的《商務(wù)領(lǐng)域誠信文化典型案例集》的單位。
企業(yè) 文化
企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化——
質(zhì)量 文化
●質(zhì)量是我們生存的基礎(chǔ)，職工是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。
●千方百計消滅“假、冒、偽、劣”商品，想方設(shè)法做到貨真價實。
●用誠意打動顧客，用質(zhì)量證明實力。
●以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。
●質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得顧客信賴的關(guān)鍵。
●加強(qiáng)質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng)氣。
●商品質(zhì)量既涉及企業(yè)的經(jīng)營生命，又涉及職工的工作生命。如果一個企業(yè)因質(zhì)量問題陷入困境或者破產(chǎn)，企業(yè)的經(jīng)營生命就沒有了，那么職工的工作生命也就沒有了。
價格 文化
●價格唯一不二。
●打擊“虛、高、欺、詐”行為，做到價要實，價格可信不懷疑。
●價格實在，人氣興旺；價格公道，回頭客多；價格合理，效益上升；價格可信，聲譽(yù)提高。
●明碼標(biāo)價，明碼實價，明碼平價，明碼一價。
經(jīng)營 文化
●低成本高效益小庫存大銷售
●尋找顧客，創(chuàng)造顧客，尋找市場，創(chuàng)造市場。
●用心經(jīng)營，銳意進(jìn)取，精誠與共，只爭朝夕。
●定位因地制宜，品種適銷對路，認(rèn)識市場形勢，了解顧客需求，營銷得力可行，與時逐利有方。
●企業(yè)要樹立一個基本理念
服務(wù)比商品重要，質(zhì)量比數(shù)量重要，效益比速度重要，品牌比品種重要
●面對新的市場態(tài)勢
提高自身素質(zhì)，正確分析市場，
科學(xué)進(jìn)行決策，多處尋找貨源，
掌握顧客需要，服務(wù)更加精細(xì)。
●一流的經(jīng)營者設(shè)計競爭，二流的經(jīng)營者應(yīng)對競爭，三流的經(jīng)營者尾隨競爭。
管理 文化
●效益靠管理管理出效益
●三分經(jīng)營，七分管理
●嚴(yán)格管理精細(xì)化，規(guī)范管理科學(xué)化，創(chuàng)新管理職責(zé)化。
●管理的第一個功課，就是先管好自己。
●找方法可能成功，找借口只能失敗。
●嚴(yán)在防患于未然，愛須真誠到細(xì)微。
●要為解決問題找方法，不要為逃避問題找理由。
●內(nèi)煉管理功，外煉公關(guān)功，深煉政治功，表練紀(jì)律功
●管住要揚(yáng)正抑邪，管好要政通人和，理清要掌握全情，理順要人順物順。
●企業(yè)的基本路線
一個中心：以經(jīng)濟(jì)效益為中心
四項原則：既要抓經(jīng)營，又要抓管理；既要抓思想，又要抓政治；既要抓班子，又要抓中層；既要抓眼前，又要抓長遠(yuǎn)。
安全 文化
●專管成線，群管成網(wǎng)；上下結(jié)合，事故難藏。
●遵章是安全的先導(dǎo)，違章是事故的預(yù)兆。
●多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故。
●班前講安全，腦中添根弦；班中講安全，操作不危險；班后講安全，警鐘常相伴。
●嚴(yán)，才能制訂出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的制度；嚴(yán)，才能不折不扣按照規(guī)章制度辦事；嚴(yán)，才能及時而嚴(yán)肅處理出現(xiàn)的問題。
●短期安全靠運(yùn)氣；中期安全靠管理；長期安全靠文化。
●既要樹立安全意識，又要學(xué)習(xí)安全知識，有意識無知識，則心有力不足；有知識無意識，則麻痹大意無安全。
服務(wù) 文化
●服務(wù)不滿意下崗，商品不滿意退換。
●為人民服務(wù)光榮，受顧客表揚(yáng)幸福。
●顧客的滿意，我們的希望；顧客的希望，我們的追求。
●主動服務(wù)，讓顧客感受真心；微笑服務(wù)，讓顧客感受溫馨；跟蹤服務(wù)，讓顧客感到放心；終點(diǎn)服務(wù)，讓顧客感到舒心。
●服務(wù)是銷售的生命
服務(wù)態(tài)度要好服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)
服務(wù)項目要全服務(wù)數(shù)量要多
●態(tài)度是服務(wù)的靈魂
態(tài)度是飯碗態(tài)度是臉面態(tài)度是廣告
態(tài)度是店風(fēng)
●在服務(wù)中要堅持做到三細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)微、細(xì)心。
●經(jīng)營需要有服務(wù)，管理需要有服務(wù)，服務(wù)就要懂業(yè)務(wù)，服務(wù)就要明任務(wù)，服務(wù)必須實服務(wù)，服務(wù)必須真服務(wù)，服務(wù)力爭人信服，服務(wù)力爭人佩服。
誠信 文化
●誠信在“解放”，滿意在“解放”。
●說話唯信不欺，辦事唯實不虛，
做人唯誠不偽，服務(wù)唯優(yōu)不劣。
質(zhì)量唯真不假，價格唯一不二。
●10個誠信理念
理念之一：誠信是市場經(jīng)濟(jì)的通行證。理念之二：誠信是企業(yè)的生命。理念之三：信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)。理念之四：誠信是最好的競爭武器。理念之五：誠信是最好的廣告。理念之六：道德是誠信的前提。理念之七：制度是誠信的保證。理念之八：干部是誠信的旗幟。理念之九：講誠信是一種責(zé)任，一種義務(wù)。理念之十：誠信光榮，失信可恥。
●誠信體現(xiàn)企業(yè)文明誠信體現(xiàn)企業(yè)文化
誠信體現(xiàn)企業(yè)形象誠信體現(xiàn)企業(yè)精神
誠信體現(xiàn)企業(yè)力量誠信體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)
制度 文化
●規(guī)范制度，明確責(zé)任，嚴(yán)格管理，企業(yè)無憂。
●制度面前人人平等，執(zhí)行制度不講彈性。
●唯發(fā)展才能生存，唯制度才能久遠(yuǎn)。
●只有制度才能消除企業(yè)的管理“漏洞”。
●制訂制度，堅持“三性”，即全面性、可行性、適時性。
●執(zhí)行制度，堅持“三要”，即要認(rèn)真，而不馬虎；要嚴(yán)格，而不走樣；要堅決，而不動搖。
●落實制度，做到“三點(diǎn)”，即快辦快處，一視同仁，持之以恒。
●當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要推銷制度。
創(chuàng)新 文化
●創(chuàng)新重在于“創(chuàng)”，貴在于“新”。
●創(chuàng)新決定了企業(yè)未來的競爭力。
●只有不斷創(chuàng)新，才能獲得突破的力量。
●創(chuàng)新的本領(lǐng)源自于進(jìn)取。
●創(chuàng)新則生，守舊則亡。
●制度上保證創(chuàng)新，機(jī)制上激勵創(chuàng)新，意識上重視創(chuàng)新，行動上勇于創(chuàng)新。
●在瞬息萬變的市場競爭下，企業(yè)要想完成自己的使命，第一是創(chuàng)新，第二還是創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新不息，方能發(fā)展不止。
●六新
思想要新，跟上形勢需要；商品要新，跟上顧客需要；營銷要新，跟上市場需要；管理要新，跟上問題需要；政工要新，跟上思想需要；干部要新，跟上職能需要。
●強(qiáng)與新
遇到難題想改革，面對變化思創(chuàng)新，
改革企業(yè)長久強(qiáng)，創(chuàng)新企業(yè)持續(xù)新。
師徒 文化
●進(jìn)門靠師傅，修行在自身。
●師嚴(yán)徒謹(jǐn)，師松徒懈。
●為師要慈，為徒要謙，師徒合力，效益倍增。
●要像尊敬父母那樣尊敬師傅，因為父母給我們的是生命，而師傅給我們的則是生活的技能。
●一個好的師傅應(yīng)做到：傳授、幫助、帶領(lǐng)；一個好的徒弟應(yīng)做到：虛心、好學(xué)、鉆研。
●樹立“三年出徒”思想：樹立“三年出徒”思想，這等于是自己的第一個最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，出徒還要為自己制訂一年或三年的新目標(biāo)，不斷制訂一年或三年的目標(biāo)，才能使你的一生有價值，有意義。
企業(yè)政治文化——
群眾 文化
●企業(yè)興旺在民主職工群眾是靠山
●職工是干部的上帝，干部應(yīng)該為職工服務(wù)好，服務(wù)的口號是“由我來辦，馬上就辦，辦就辦好”。
●干部是職工的公仆，要全心全意，完全徹底為職工服務(wù)。
●以人為本是企業(yè)發(fā)展之本，要將職工視為企業(yè)的根本、主本、正本，而不是成本、資本、副本。
●企業(yè)關(guān)心職工利益，職工才能關(guān)心企業(yè)前途。
信仰 文化
●在全體黨員中培育產(chǎn)生凝聚力，必須堅定對馬克思主義的信仰。
●只有黨員樹立起對科學(xué)理論的堅定信仰，職工群眾才會跟黨走。
●讓黨員信仰帶動職工信仰。
●用黨風(fēng)帶民風(fēng)。
●一個人沒有信仰，就會精神空虛，就是一具軀殼。
●黨員帶頭作用范圍要廣，效應(yīng)要強(qiáng)，形式要多。
●我們是社會主義國家的企業(yè)，一定要堅信社會主義社會是最先進(jìn)最科學(xué)的社會。
干部 文化
●身要正，正則可行可止；氣要平，平則不亢不卑；智要明，明則能舍能??；心要公，公則利國利民。
●只有在下屬尊重你的德才時，他們才會真正尊重你的權(quán)力。
●干部自身要求
樹立“四種”意識：改革意識；競爭意識；民主意識；管理意識。
善處“四對”關(guān)系：權(quán)利與威信的關(guān)系；言論與行動的關(guān)系；自己與職工的關(guān)系；溫柔與剛強(qiáng)的關(guān)系。
具備“四種”能力：政治能力領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)營能力管理能力
堅持“四自”原則：自我約束自我完善自我學(xué)習(xí)自我發(fā)展
●干部“五四”作風(fēng)
四要講：要講政治，要講正氣，要講原則，要講認(rèn)真。四要好：思想要好，工作要好，學(xué)習(xí)要好，形象要好。四嚴(yán)格：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督。四不怕：不怕任務(wù)重，不怕要求嚴(yán)，不怕時間緊，不怕連軸轉(zhuǎn)。四不誤：風(fēng)雨不誤，節(jié)假不誤，有事不誤，有病不誤。
●五種精神
工作——要有勞模精神；標(biāo)準(zhǔn)——要有工匠精神；為民——要有雷鋒精神；攻堅——要有戰(zhàn)斗精神；克難——要有愚公精神。
●中層干部的“三個一”
一支箭——工作有的放矢；一把刀——敢對難題動刀；一堵墻——負(fù)責(zé)獨(dú)當(dāng)一面。
廉政 文化
●力求“八要”
思想上要警鐘常鳴；工作上要以身作則；
生活上要艱苦奮斗；作風(fēng)上要求真務(wù)實；
紀(jì)律上要嚴(yán)格遵守；監(jiān)督上要自覺求效；
決策上要民主集中；落實上要“一把手”帶頭。
●堅持“四不搞”
不搞無益的形式主義；不搞無效的教育活動；
不搞無用的規(guī)章制度；不搞無聊的獵奇新招。
●有官無責(zé)官失職，有職無權(quán)職難行，
有權(quán)無監(jiān)權(quán)變腐，有監(jiān)無權(quán)監(jiān)無效。
●要有想公之公心，要有利公之公德，
要有愛公之公情，要有為公之公志。
●廉政文化重在化——
首先要化觀念，重點(diǎn)要化干部，關(guān)鍵要化行動，根本要化長效。
和諧 文化
●沒有和諧，就沒有和氣。
●想問題、辦事情要從“大家”出發(fā)，多關(guān)心少排斥；多支持少挑剔；多謙讓少爭執(zhí)；多溝通少誤解；多信任少猜疑；多寬容少計較。
●為人做事不能長“小心眼”，搞“小動作”，拉“小圈子”；不能口頭上“和”，行動上“分”，表面上“同”，實際上“異”。
●只有人人都重法規(guī)、守紀(jì)律、講道德，真誠守信、團(tuán)結(jié)友愛、身心合一，和諧的人際關(guān)系才有良好發(fā)展的基礎(chǔ)。
●只有在和諧文化的引導(dǎo)下，才能創(chuàng)造出和諧的政治與和諧的經(jīng)濟(jì)，只有用和諧文化培養(yǎng)出來的人，才能自覺地去創(chuàng)建和諧社會與和諧世界。
●處理好上下左右內(nèi)外關(guān)系，處理好企業(yè)與顧客、供貨商、聯(lián)營者的關(guān)系。
道德 文化
●職業(yè)道德建設(shè)要企業(yè)管理化
企業(yè)管理工作要職業(yè)道德化
●做人要有做人的樣子——誠實守信，遵紀(jì)守法；做事要有做事的樣子——認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)。
●以誠信經(jīng)商為榮，以見錢忘德為恥。
以尊重顧客為榮，以怠慢顧客為恥。
以價格公道為榮，以虛高欺詐為恥。
以質(zhì)量可靠為榮，以假冒偽劣為恥。
以服務(wù)滿意為榮，以顧客不滿為恥。
以為店爭光為榮，以損害信譽(yù)為恥。
●職業(yè)道德百字經(jīng)
熱愛商業(yè)、忠于職守、鉆研商務(wù)、知商通市、精益求精。遵紀(jì)守法、誠實經(jīng)營、信譽(yù)第一、恪守承諾、言行一致。堅持原則、公平交易、貨真價實、童叟無欺、一視同仁。文明經(jīng)商、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、便民利民。國家第一、集體第一、他人第一、克己奉公、無私奉獻(xiàn)。
●高德高調(diào)高行是上游人，中德中調(diào)中行是中游人，低德低調(diào)低行是下游人。
學(xué)習(xí) 文化
●學(xué)以致用是精明人，善學(xué)善用是強(qiáng)干人；
不學(xué)不用是懶惰人，只學(xué)不用是時髦人；
學(xué)而不懂是糊涂人，用而無果是書呆人。
●學(xué)習(xí)力決定思維力，思維力決定創(chuàng)新力，
創(chuàng)新力決定競爭力，競爭力決定工作力。
●好學(xué)樂學(xué)近乎智，厭學(xué)棄學(xué)如同癡；
行而不知必盲干，知而不行等于欺；
做人務(wù)必言行一，做事應(yīng)當(dāng)知行一；
黨員言行須楷模，干部知行要成師；
理論實際相聯(lián)系，知行結(jié)伴長相依；
亦知亦行人稱贊，知行相悖受人譏。
●學(xué)德決定學(xué)時，學(xué)德決定學(xué)風(fēng)，學(xué)德決定學(xué)力，學(xué)德決定學(xué)果。
思想 文化
●不講政治的企業(yè)——
是沒有靈魂的企業(yè)，是沒有理想的企業(yè)，
是沒有力量的企業(yè)，是沒有前途的企業(yè)。
●對政治理論要信仰，否則精神空虛；
對政治工作要熱愛，否則失去動力；
對政工業(yè)務(wù)要精通，否則不會工作；
對實際情況要調(diào)研，否則無的放矢。
●說功和做功相統(tǒng)一，才能達(dá)到“說的信服，做的佩服”的目的；學(xué)習(xí)與實踐相統(tǒng)一，才能達(dá)到“言之有理，行之有力”的目的；工作與效果相統(tǒng)一，才能達(dá)到“顧及效果，欲速而達(dá)”的目的。
●提高政治能力
牢固樹立政治理想，是提高政治能力之魂；
正確把握政治方向，是提高政治能力之要；
堅定站穩(wěn)政治立場，是提高政治能力之核；
嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，是提高政治能力之基。
改革 文化
●改革是企業(yè)的內(nèi)在要求，不可等靠外力；
改革需要具備創(chuàng)新精神，不可固步自封；
改革必須結(jié)合企業(yè)實際，不可隨波逐流；
改革務(wù)必堅持黨的政策，不可左右搖擺；
改革應(yīng)該注重統(tǒng)籌兼顧，不可顧此失彼；
改革要注意質(zhì)的穩(wěn)定性，不可朝令夕改；
改革必須堅持揚(yáng)棄結(jié)合，不可否定一切；
改革要樹立正確的動機(jī)，不可以改謀私；
改革要注重實踐的效果，不可只圖虛名；
改革必須膽大認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可只改不糾。
●大鍋飯，養(yǎng)懶漢；鐵飯碗，出笨蛋。
市場飯，不易餐；淘汰制，難混飯。
體制改，更觀念；機(jī)制變，換習(xí)慣。
能力強(qiáng)，不愁飯；素質(zhì)高，保飯碗。
●改革能夠促進(jìn)管理，改革可以推動發(fā)展；
管理鞏固完善改革，管理有利保障發(fā)展；
發(fā)展需要加強(qiáng)管理，發(fā)展檢驗深化改革；
相輔相成不可偏廢，統(tǒng)籌兼顧有機(jī)結(jié)合。
人事 文化
●“五個掌握”
掌握國家的政策法規(guī)；掌握企業(yè)的規(guī)章制度；掌握企業(yè)的人力資源；掌握職工的思想動態(tài)；掌握人事的專業(yè)知識。
●“三個嚴(yán)格”
嚴(yán)格按照制度辦事；嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律；
嚴(yán)格處理違紀(jì)現(xiàn)象。
●協(xié)調(diào)好“四個關(guān)系”
協(xié)調(diào)好企業(yè)與職工的關(guān)系；協(xié)調(diào)好各個部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)好與外單位的關(guān)系；協(xié)調(diào)好內(nèi)部和聘用職工的關(guān)系。
●培訓(xùn)工作做到“五要”
職工培訓(xùn)要制度化；職工培訓(xùn)要針對性；職工培訓(xùn)要請進(jìn)來；職工培訓(xùn)要走出去；職工培訓(xùn)要全面。
●優(yōu)秀職工的五大準(zhǔn)則：
?、欧彩仑?fù)責(zé)任，絕不找借口；⑵凡事用心做，把顧客當(dāng)朋友；⑶凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；⑷凡事積極主動；⑸凡事集體第一。
●優(yōu)秀職工的五大心態(tài)
?、艠淞⑹聵I(yè)為重的心態(tài)；⑵樹立凡事找方法的心態(tài)；⑶樹立學(xué)習(xí)的心態(tài)；⑷樹立忠誠的心態(tài)；⑸樹立感恩的心態(tài)。
