在太原的街頭巷尾，一輛輛公交車穿梭如織，滿足著市民的出行需求。在流動(dòng)的風(fēng)景線中，有一位公交車駕駛員，用10余載光陰書(shū)寫(xiě)屬于自己的精彩篇章，他就是2025年山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者——太原公交一公司四車隊(duì)18路駕駛員張偉。
萬(wàn)里征程踐初心
5月5日清晨5時(shí)30分，城市還籠罩在一片靜謐之中，張偉已經(jīng)來(lái)到了公交場(chǎng)站。他熟練地打開(kāi)車門，上車后的第一件事，便是圍著車輛仔細(xì)檢查輪胎氣壓、車燈狀況、剎車系統(tǒng)……每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。提前30分鐘到崗檢查車輛的習(xí)慣，他已經(jīng)堅(jiān)持了15年。
坐上駕駛座，握住方向盤，張偉的眼神瞬間變得專注而堅(jiān)定?！半m然開(kāi)了這么多年車，但我始終不曾忘記第一天手握方向盤的初心，就是把乘客安全送達(dá)?！睆垈フf(shuō)道。在他看來(lái)，手中握住的不僅是方向盤，更是沉甸甸的責(zé)任，關(guān)乎著千家萬(wàn)戶的幸福與安寧。
12年，47萬(wàn)公里，零違章、零事故、零投訴……這一組耀眼的數(shù)據(jù)，是張偉交出的完美答卷。在行車過(guò)程中，他時(shí)刻保持高度警覺(jué)，遇到路口，提前減速觀察；遇到行人，耐心等待。
2022年，張偉所在的18路公交線路榮獲“愛(ài)老敬老文明線路”稱號(hào)。作為車隊(duì)骨干，張偉深知自己肩負(fù)的責(zé)任更重了。為更好地服務(wù)老年乘客，他利用業(yè)余時(shí)間制作PPT，和同事們分享服務(wù)老年乘客的經(jīng)驗(yàn)和技巧。不僅如此，他還自掏腰包為線路上的6臺(tái)車購(gòu)置了600件一次性雨衣，分發(fā)給同事以備乘客不時(shí)之需。“看到乘客們?cè)谟晏觳槐涣軡?，我心里覺(jué)得很滿足?！睆垈バχf(shuō)。
細(xì)微之處顯真情
走進(jìn)張偉駕駛的公交車，迎面而來(lái)的是他那溫暖的微笑?！澳?，歡迎乘車。”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，帶著真誠(chéng)與熱情。從最初說(shuō)這句話都會(huì)臉紅的公交新兵，到如今擁有最美微笑的五星級(jí)駕駛員，張偉用10多年的時(shí)間，讓熱愛(ài)工作的種子生根發(fā)芽。
張偉是個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的人，每當(dāng)有老年乘客上車，他會(huì)主動(dòng)起身去攙扶；看到有攜帶大件行李的乘客，他會(huì)伸手幫忙。有一次，一位老人在乘車時(shí)不小心摔倒，張偉立即停車，小心翼翼地將老人扶起，關(guān)切地詢問(wèn)是否受傷，并在征得其他乘客同意后，將老人送往附近的醫(yī)院檢查。事后，老人的家屬特意送來(lái)錦旗表示感謝。
太原公交公司推行星級(jí)服務(wù)考評(píng)機(jī)制，張偉以“乘公交、知太原、愛(ài)省會(huì)”的特色服務(wù)，在宣揚(yáng)城市文化的同時(shí)，提升了微笑服務(wù)質(zhì)量，并晉升為“五星駕駛員”。成為“五星駕駛員”后，他還為車隊(duì)其他線路編寫(xiě)紅燈宣傳用語(yǔ)，帶動(dòng)身邊同事共同進(jìn)步。“‘五星駕駛員’不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，是對(duì)企業(yè)的責(zé)任，更是對(duì)乘客的責(zé)任。”張偉堅(jiān)定地說(shuō)。
2015年加入“安建香工作室”后，張偉常和工作室人員一起創(chuàng)新工作方法，將安全行駛和微笑服務(wù)的理念傳遞到各個(gè)車隊(duì)。他參與拍攝的《太原公交微笑服務(wù)示范片》，為廣大駕駛員提供了直觀的學(xué)習(xí)素材，生動(dòng)地將微笑服務(wù)的理念傳遞給每一名公交車駕駛員。
時(shí)代浪潮展擔(dān)當(dāng)
軍人出身的張偉，有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。2022年，面對(duì)疫情，張偉逆行而上，擔(dān)任太原公交一公司應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和臨時(shí)黨小組組長(zhǎng)。在轉(zhuǎn)運(yùn)工作中，連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，從未有過(guò)一句怨言?！白鳛橐幻h員、一名公交人，在這種時(shí)候就應(yīng)該挺身而出?！睆垈?jiān)定地說(shuō)。
隨著城市交通多元化發(fā)展，公交行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。在太原公交公司大討論活動(dòng)中，張偉細(xì)心地研究各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，深入分析流量變現(xiàn)趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的剖析，他發(fā)現(xiàn)了潛在問(wèn)題和可優(yōu)化空間，并積極提出見(jiàn)解和建議。2024年9月，作為太原公交青年骨干赴廣州學(xué)習(xí)期間，他刻苦鉆研廣州先進(jìn)的公交管理經(jīng)驗(yàn)和智能化運(yùn)營(yíng)模式，尤其關(guān)注大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在公交運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用以及公交村巴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?；氐教?，他將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成稿向上級(jí)匯報(bào)，希望為太原公交的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
工作之余，張偉編輯了實(shí)用性強(qiáng)的安全乘車常識(shí)，拍攝了小視頻供大家學(xué)習(xí)。在抖音平臺(tái)，他以“公交張小偉”的用戶名發(fā)布視頻260多條，獲得點(diǎn)贊近20萬(wàn)。一些爆款視頻在網(wǎng)上迅速走紅，也讓很多外地游客對(duì)太原贊不絕口。2022年被評(píng)為“太原市最美時(shí)代新人”后，張偉多次參加宣講活動(dòng)，講述愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的故事，弘揚(yáng)時(shí)代精神。
今年太原公交開(kāi)通觀光巴士，張偉又主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任“潮玩巴士”車長(zhǎng)。在做好安全保障的同時(shí)，他還利用短視頻平臺(tái)大力宣傳太原觀光巴士。“太原是一座有溫度的城市，我想通過(guò)自己的努力讓更多人感受太原的溫度?！睆垈M懷深情地說(shuō)。
10余年如一日，張偉在平凡的公交車駕駛員崗位上默默堅(jiān)守，用最美的微笑、最細(xì)心的服務(wù)溫暖著每一位乘客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著公交人的擔(dān)當(dāng)與使命。他是城市交通線上的守護(hù)者，是微笑服務(wù)的傳遞者，更是時(shí)代浪潮中的奮進(jìn)者。
