一年前，居民張大娘花980元購(gòu)買了一家藥店的“推拿套餐”，因效果不佳就沒(méi)再去，最近想起還有近一半余額沒(méi)用，找藥店退款不料遭拒。天朗美域社區(qū)網(wǎng)格員南琪依法協(xié)調(diào)，1月7日，藥店給老人退了款。
1月7日，張大娘找社區(qū)求助：一年前，因?qū)O子咳嗽，自己在小區(qū)附近一家藥店購(gòu)買了價(jià)值980元的“推拿按摩止咳套餐”，其中包括10次推拿，但是6次后，孩子并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，之后就再?zèng)]去過(guò)。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭虑槎?，張大娘就忘了這回事。最近想起來(lái)去找藥店退款，遭到藥店負(fù)責(zé)人拒絕。無(wú)奈，老人只得求助社區(qū)。
針對(duì)此事，網(wǎng)格員南琪認(rèn)真查閱了相關(guān)法律法規(guī)，然后找到藥店負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，對(duì)方依然拒絕退款。南琪表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。張大娘購(gòu)買“推拿按摩止咳套餐”，沒(méi)有起到當(dāng)初承諾的效果，藥店應(yīng)給予退款，最終藥店同意給張大娘退款。考慮到購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，而張大娘也有購(gòu)藥需求，張大娘將這部分退款在該藥店購(gòu)買了其他藥品。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，雙方都表示滿意。
