太原新聞網(wǎng)訊（記者 單斌）1月10日，2020年春運(yùn)拉開(kāi)帷幕。今年春運(yùn)，是中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司管內(nèi)張大高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)、大同至西安間實(shí)現(xiàn)動(dòng)車組列車全線貫通后的第一個(gè)春運(yùn)。為讓旅客充分享受路網(wǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)帶來(lái)的便捷和舒適，太原局集團(tuán)公司圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)輸組織，創(chuàng)新推出30項(xiàng)便民利民舉措，提升旅客春運(yùn)出行的獲得感、幸福感、安全感。
運(yùn)量、運(yùn)能齊提升，讓春運(yùn)旅途更通達(dá)
2020年春運(yùn)自1月10日起至2月18日止，為期40天，比2019年春運(yùn)提前11天，是2013年以來(lái)最早的春運(yùn)。太原局集團(tuán)公司旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)945萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.3%。
節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流相互疊加，客流高峰來(lái)的早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，節(jié)后客流相對(duì)平緩。但在春節(jié)假期結(jié)束的1月30日、31日，以及學(xué)生返校高峰的2月9日至11日，客流會(huì)比較集中，預(yù)計(jì)最高日旅客發(fā)送人數(shù)將超過(guò)35萬(wàn)人。
節(jié)前客流主要集中在太原地區(qū)，節(jié)后主要集中在太原、大同、呂梁、臨汾、運(yùn)城、忻州地區(qū)。大西高鐵、石太客專、張大高鐵、韓原線、南同蒲、北同蒲、太中線和京原線均為熱門線路。
為了盡力滿足旅客春運(yùn)出行需求，太原局集團(tuán)公司不斷提升運(yùn)輸能力。去年，經(jīng)過(guò)4次調(diào)整列車運(yùn)行圖，特別是12月30日張大高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)、大同西安間實(shí)現(xiàn)動(dòng)車組列車貫通后，該局集團(tuán)公司客運(yùn)營(yíng)業(yè)里程增加到3013km，同比增長(zhǎng)4.7%；高鐵營(yíng)業(yè)里程增加到690km，同比增長(zhǎng)25%；高鐵直達(dá)的省會(huì)城市增加到18個(gè)，全省通高鐵的地級(jí)市增加到8個(gè)，縣市區(qū)增加到32個(gè)。山西通達(dá)省外的高鐵動(dòng)車達(dá)到74對(duì)，高鐵運(yùn)能達(dá)到7.9萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)29%，旅客乘火車、坐高鐵有了更多選擇。
今年春運(yùn)，太原局集團(tuán)公司在新增天津西、嘉興南、桂林北、貴陽(yáng)北方向高鐵列車，開(kāi)通張大高鐵，恢復(fù)南同蒲黃河大橋4對(duì)普速客車的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需求，再增加臨客24.5對(duì)，較去年同期多增開(kāi)10.5對(duì)，創(chuàng)下歷年春運(yùn)增開(kāi)列車之最。特別是針對(duì)北京、上海、成都方向運(yùn)能緊張狀況，安排增開(kāi)太原南至上海虹橋、河津至北京、太原至成都西等6對(duì)臨客?？土鞲叻鍟r(shí)，安排柳州（桂林北）至太原南、運(yùn)城北至天津西兩對(duì)高鐵列車開(kāi)行。
在大力增開(kāi)列車的同時(shí)，太原局集團(tuán)公司繼續(xù)在京原線、寧岢線、京包線開(kāi)行4對(duì)公益性“慢火車”，仍然保留13.5對(duì)8字頭車次的慢火車，方便老區(qū)人民出行、土特產(chǎn)進(jìn)城、年貨進(jìn)山，助力燕山—太行山區(qū)、呂梁山區(qū)群眾脫貧。
購(gòu)票、進(jìn)出站更便捷，讓春運(yùn)旅途更有序，今年春運(yùn)，太原局集團(tuán)公司管內(nèi)高鐵各站步入“無(wú)票時(shí)代”。大西高鐵、張大高鐵、韓原線24個(gè)高鐵車站及動(dòng)車組列車告別紙質(zhì)車票，全部開(kāi)通電子客票。旅客憑有效購(gòu)票身份證件，即可進(jìn)站、乘車、出站，簡(jiǎn)化了換取車票、票證人核對(duì)等環(huán)節(jié)，為旅客節(jié)省了時(shí)間成本，出行更加智能、便捷。
同時(shí)，12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端售票截止時(shí)間由原來(lái)的23:00延長(zhǎng)至23:30，在每日23:30至次日6:00，開(kāi)放用戶登錄、用戶注冊(cè)、修改個(gè)人信息、添加修改聯(lián)系人、查詢余票、查詢訂單等非直接票務(wù)辦理操作功能，方便旅客完善基礎(chǔ)信息，及時(shí)預(yù)訂購(gòu)票。今年春運(yùn)，12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)由原來(lái)的成都、廣州、上海等區(qū)域部分列車擴(kuò)大至全路所有旅客列車，旅客可以通過(guò)候補(bǔ)排隊(duì)購(gòu)買所需車票，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。
為保障重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票，太原局集團(tuán)公司推出多項(xiàng)針對(duì) 性服務(wù)。在太原、太原南、臨汾、運(yùn)城、大同、呂梁站等6個(gè)車站開(kāi)設(shè)服務(wù)專窗，受理用工企業(yè)或務(wù)工人員團(tuán)體票，建立愛(ài)心購(gòu)票通道，滿足重點(diǎn)地區(qū)務(wù)工人員購(gòu)票需要。為滿足學(xué)生購(gòu)票需求，該局集團(tuán)公司與學(xué)校對(duì)接聯(lián)系，組織通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體票，積極引導(dǎo)使用互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘功能，在購(gòu)買返程票、聯(lián)程票方面提供更多便利。此外，太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務(wù)段5臺(tái)流動(dòng)售票車對(duì)重點(diǎn)廠礦、企業(yè)、學(xué)校上門送票，滿足重點(diǎn)群體購(gòu)票需求。
為方便旅客進(jìn)出站，該局集團(tuán)公司深化推進(jìn)暢通工程。太原南站東廣場(chǎng)開(kāi)通、西廣場(chǎng)交通導(dǎo)改后，車站安檢、實(shí)名制自助驗(yàn)證通道均增加10條。32個(gè)車站安設(shè)了121臺(tái)實(shí)名制自助核驗(yàn)閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)刷臉進(jìn)站，使旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間大幅縮減。在集團(tuán)公司調(diào)度所增設(shè)了高鐵旅服綜控平臺(tái)，6個(gè)高鐵車站增設(shè)旅服綜控系統(tǒng)，優(yōu)化改造7個(gè)車站電子引導(dǎo)系統(tǒng)，對(duì)11個(gè)車站旅客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行整治，使旅客進(jìn)出站、上下車引導(dǎo)信息準(zhǔn)確連續(xù)、易于辨識(shí)，確保旅客乘降有序。
為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，在既有太原南、太原兩個(gè)便捷換乘車站的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)，再增加大同南、天鎮(zhèn)兩個(gè)旅客不出站便捷換乘車站。大西高鐵和新開(kāi)通的韓原線、張大高鐵的同城各站，均相互揭示到發(fā)車次及各站之間公共交通示意圖，明晰換乘流線，確保換乘安全順暢。為使公鐵銜接更暢通，太原南等車站加強(qiáng)與公交公司等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，根據(jù)客流情況，及時(shí)調(diào)撥公交車和出租車，并通過(guò)廣播電臺(tái)等媒體，及時(shí)播報(bào)車站客流量和出租車需求，方便旅客快速接駁乘車。
候車、乘車更舒適，讓春運(yùn)旅途更溫馨
今年春運(yùn)，太原局集團(tuán)公司大力倡導(dǎo)站車文明服務(wù)，為旅客創(chuàng)造溫馨的旅行環(huán)境。管內(nèi)75個(gè)縣城以上車站全部實(shí)施站房設(shè)施升級(jí)整治，山陰、懷仁東2個(gè)站房進(jìn)行擴(kuò)容改造。
春運(yùn)前，對(duì)售票廳、候車室、站臺(tái)、列車車廂、外皮衛(wèi)生開(kāi)展大突擊、大清理，確保站容車貌干凈整潔。在鞏固“廁所革命”成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)每周五廁所清掃日、季度星級(jí)評(píng)比制，84個(gè)車站廁所納入星級(jí)考核，27個(gè)廁所獲“星級(jí)廁所”稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)站車廁所由“干凈、整潔、無(wú)異味”向“方便、文明、溫馨”的更高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
針對(duì)本省水質(zhì)偏硬現(xiàn)狀，太原局集團(tuán)公司持續(xù)對(duì)車站候車室旅客飲用水源進(jìn)行凈化改造，在太原南、太原、運(yùn)城、臨汾、侯馬、榆次、忻州、朔州、呂梁、大同等地級(jí)市車站完成改造后，五臺(tái)山、太谷等縣級(jí)、旅游區(qū)車站也相繼改造完成，目前已有20個(gè)車站的旅客飲用水達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。
為提高服務(wù)的針對(duì)性，體現(xiàn)差異化服務(wù)，在太原、太原南站母嬰候車室的“母愛(ài)10平方”認(rèn)證帶動(dòng)下，大同南、榆次、呂梁、運(yùn)城、忻州西、朔州等12個(gè)地級(jí)市車站母嬰?yún)^(qū)全面升級(jí)，配齊嬰兒尿布臺(tái)、嬰兒床等服務(wù)備品，為母嬰旅客提供專項(xiàng)服務(wù)。太原、太原南站擴(kuò)充商務(wù)座服務(wù)面積，優(yōu)化了商務(wù)座服務(wù)區(qū)域設(shè)置。大同南站對(duì)商務(wù)、軍人、母嬰、重點(diǎn)等四個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行整體規(guī)劃，并創(chuàng)新設(shè)置了移動(dòng)式母嬰室。各車站持續(xù)做好軍人優(yōu)先購(gòu)票、專區(qū)候車、專用座椅、進(jìn)站綠色通道等4項(xiàng)服務(wù)，保障軍人依法優(yōu)先權(quán)利。
為服務(wù)好老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，太原局集團(tuán)公司繼續(xù)深化“品牌相約，愛(ài)心接力”服務(wù)。太原站“改梅助困室”、太原南站“婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)”、忻州站“心之舟”等20個(gè)集團(tuán)公司級(jí)服務(wù)品牌推進(jìn)“五個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)，延伸服務(wù)范圍，讓重點(diǎn)旅客從進(jìn)站、乘車、出站全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、專用通道、站車無(wú)縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)，使旅客在旅途中全面感受客運(yùn)品牌的高品質(zhì)服務(wù)。
