如今車(chē)市，二手車(chē)是不少消費(fèi)者的選擇，但二手車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一些經(jīng)銷(xiāo)商存在擅自修改里程數(shù)、隱瞞出險(xiǎn)情況等問(wèn)題，為消費(fèi)者所詬病。市民胡先生就買(mǎi)到了這樣一輛“問(wèn)題”二手寶馬車(chē)，與銷(xiāo)售人員多次交涉退車(chē)未果，遂向晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)求助，該局工作人員高效調(diào)解，圓滿解決了此事，為消費(fèi)者討回了公道。市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)二手車(chē)時(shí)務(wù)必要真正了解所購(gòu)車(chē)輛的真實(shí)信息，莫偏聽(tīng)偏信售車(chē)人員的口頭宣傳。
“寶馬”變成“病馬”
“當(dāng)時(shí)售車(chē)人員告訴我，車(chē)輛無(wú)事故，行駛里程數(shù)為10萬(wàn)公里，我覺(jué)得不錯(cuò)，以14.3萬(wàn)元成交?！比ツ?2月下旬，胡先生在我市某車(chē)行售車(chē)人員的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了一輛二手寶馬車(chē)。當(dāng)時(shí)他詢問(wèn)車(chē)況，對(duì)方告知車(chē)體有改色，但無(wú)事故也無(wú)磕碰，后經(jīng)實(shí)地查看，未發(fā)現(xiàn)其他毛病。胡先生相中此車(chē)后本想全款購(gòu)買(mǎi)，車(chē)行負(fù)責(zé)人建議貸款購(gòu)車(chē)。隨后，胡先生辦理了貸款手續(xù)。
今年1月17日，胡先生開(kāi)著這輛二手寶馬車(chē)去4S店做保養(yǎng)，才發(fā)現(xiàn)此車(chē)截至2021年7月11日，行駛里程數(shù)已經(jīng)為161913公里。胡先生當(dāng)即與售車(chē)人員聯(lián)系，但對(duì)方不承認(rèn)調(diào)過(guò)里程表，并對(duì)他提出的退車(chē)要求予以拒絕。在胡先生一再追問(wèn)下，對(duì)方最終承認(rèn)修改過(guò)里程數(shù)，并表示在不退車(chē)的情況下可以給予補(bǔ)償。后來(lái)，胡先生查詢又得知，此車(chē)曾經(jīng)出險(xiǎn)15次，有多處零部件更換過(guò)，這更堅(jiān)定了他退車(chē)的決心，便向晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心進(jìn)行舉報(bào)求助。
調(diào)解達(dá)成一致
接到舉報(bào)后，晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心的工作人員第一時(shí)間聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。在胡先生提供的《舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易合同》中，明確標(biāo)有“保證此車(chē)無(wú)重大事故、火燒、水泡，否則全款退車(chē)”內(nèi)容。就此，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員表示，車(chē)行在售車(chē)時(shí)宣稱二手寶馬車(chē)只改過(guò)車(chē)體顏色，并未告知曾出過(guò)事故且多處更換過(guò)配件，還隱瞞了真實(shí)行駛里程數(shù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，有誤導(dǎo)消費(fèi)行為，可以認(rèn)定為欺詐。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理設(shè)訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，工作人員給出了合理化的解決方案。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂協(xié)議：車(chē)行退給胡先生車(chē)款125645.14元，二手寶馬車(chē)歸還車(chē)行所有。
牢記購(gòu)車(chē)須知
為避免更多消費(fèi)者在選購(gòu)二手車(chē)時(shí)掉“坑”，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)人士給出了幾點(diǎn)建議。首先，如今的購(gòu)車(chē)渠道眾多，但不論是在哪兒買(mǎi)車(chē)，都要以實(shí)際車(chē)況為準(zhǔn)，不能偏聽(tīng)偏信售車(chē)人員的口頭承諾，最好以書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。其次，最好邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士一同前往驗(yàn)車(chē)，比如，用手輕敲車(chē)身，打過(guò)膩?zhàn)拥牡胤胶驮瓘S漆的聲音有所不同。再次，一定要試車(chē)。在此環(huán)節(jié)也許能發(fā)現(xiàn)車(chē)輛隱藏的問(wèn)題，比如，經(jīng)過(guò)顛簸路面車(chē)輛是否有異響等。最后一步也很關(guān)鍵，交車(chē)時(shí)車(chē)輛行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、強(qiáng)制保險(xiǎn)單副本、購(gòu)車(chē)發(fā)票等要一應(yīng)俱全。
